Chính sách đảm bảo dịch vụ thuê xe

Cập nhật lần cuối: 04/10/2026.

Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho chuyến xe theo hợp đồng khách hàng đã ký và lịch trình đã xác nhận trước ngày đi.

Trường hợp Hoàng Gia Limousine chịu trách nhiệm

• Xe đến trễ so với giờ đón đã xác nhận.
• Sai dòng xe, màu xe so với hợp đồng đã ký duyệt.
• Hoa cưới rơi, điều hòa hỏng, nội thất xe bẩn do lỗi chuẩn bị.
• Thiếu số xe so với hợp đồng.

Cách xử lý

Báo sự cố kèm ảnh trong 3 ngày kể từ ngày sử dụng xe. Hoàng Gia Limousine kiểm tra hành trình GPS của chuyến, hoàn tiền phần lỗi hoặc giảm trừ theo thoả thuận.

Không áp dụng

• Đổi giờ, đổi điểm đón do khách báo sát giờ khởi hành.
• Chậm trễ do kẹt xe, tai nạn giao thông, mưa ngập bất thường.
• Hư hỏng nội thất do khách làm đổ, kéo rách trong suốt chuyến đi.

Quy trình tiếp nhận

1. Gửi ảnh sự cố, mã hợp đồng và mô tả ngắn gọn qua email hoặc Zalo.
2. Hoàng Gia Limousine đối chiếu với hành trình GPS và hợp đồng đã ký của chuyến xe.
3. Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền hoặc giảm trừ, kèm thời gian thực hiện.

Lưu ý để chuyến xe suôn sẻ

Khách nên chốt giờ đón, điểm đón, lộ trình và số người đi ít nhất 3 ngày trước ngày cưới, kèm số điện thoại người liên hệ tại chỗ. Không tự gắn thêm hoa, bóng bay lên thân xe khi chưa báo trước. Chính sách đảm bảo này áp dụng cho mọi hợp đồng thuê xe có xác nhận tại Hoàng Gia Limousine.